为切实保障在外就读学生的教育权益，江都区教育局创新推出12小时三班倒工作机制，以严谨细致的态度全力做好学生服务与教育咨询工作。
一、优化服务时间，实现无缝对接
教育局设立专项服务小组，每日早8点至晚8点实行三班轮换制度，确保12小时内咨询渠道畅通无阻。通过轮班制，既保证工作人员精力充沛，又能及时响应不同时间段的学生需求，特别是考虑到异地就读学生可能存在的时差问题。
二、细化服务内容，提升服务精度
服务内容涵盖学籍管理、政策解读、转学流程、助学申请等全方位教育事务。工作人员需经过专业培训，熟练掌握各地教育政策差异，能够针对学生个体情况提供精准指导。建立“一人一档”跟踪机制，对每位咨询学生建立专属档案，确保问题得到持续跟进和彻底解决。
三、创新服务方式，拓宽咨询渠道
除传统电话咨询外，教育局还开通了线上服务平台，包括微信公众号、专属QQ群和视频咨询等多种渠道。三班工作人员需同步维护各平台，确保信息发布及时准确，问题回复专业规范。特别设立应急处理小组，对突发情况做到15分钟内响应，2小时内提出解决方案。
四、注重服务反馈，持续改进提升
每月开展服务满意度调查，收集学生及家长的改进建议。建立服务质量评估体系，将解决问题效率、服务态度等纳入考核指标。通过定期总结分析，不断优化工作流程，提升服务水平。
这一创新举措充分体现了江都区教育局“以学生为本”的服务理念，通过科学的工作安排和细致的服务措施，为在外就读学生提供了强有力的教育保障，得到了学生家长和社会各界的广泛好评。
